店長(zhǎng)專訪系列之（二）：店長(zhǎng)就是船長(zhǎng)——專訪天一美家國(guó)際店店長(zhǎng)蔣紅

說(shuō)起蔣紅，她那如鈴聲般爽朗的笑聲，特別地吸引人，百米之外聞聲都知其人。

她，留著精干的短發(fā)，疾步如飛的腳步，打印機(jī)一樣的吐字速度，狡黠中帶點(diǎn)智慧，不拘泥小節(jié)，果斷而又充滿激情。

最近她在看《加勒比海盜4：驚濤駭浪》，我就和她說(shuō)起了電影中的杰克船長(zhǎng)，如果門(mén)店是一艘船，那么你就是船長(zhǎng)。

她笑了，忙擋著手說(shuō)，我哪是什么船長(zhǎng)，船長(zhǎng)可是要經(jīng)歷驚濤駭浪的。

話雖如此，作為一之店長(zhǎng)，深知責(zé)任重大，必須考慮周全，統(tǒng)領(lǐng)大局。指揮著所有的導(dǎo)購(gòu)員從早上邁進(jìn)店的第一步開(kāi)始，進(jìn)行一整天有條不紊的運(yùn)作。

談到經(jīng)驗(yàn)，蔣紅告訴我，每個(gè)店長(zhǎng)都會(huì)有一些小訣竅、小秘訣，比如接近顧客的最佳時(shí)機(jī)、怎樣調(diào)整顧客的情緒等等。再比如自己的“九字秘訣”——站好位、管好嘴、站好腳。只有保持最好的狀態(tài)，才能更好地服務(wù)顧客。

話匣已開(kāi)，相談?wù)凉?。正巧，遠(yuǎn)見(jiàn)五個(gè)顧客魚(yú)貫而入，像是一家人。蔣紅只是瞟了一眼，就習(xí)慣性地從站了起來(lái)。小跑過(guò)去，熱情地介紹起了一樓的幾款產(chǎn)品。

我知道，一時(shí)半刻她是停不下來(lái)了，于是就和店里的小黃談了起來(lái)。其實(shí)他們的店長(zhǎng)剛才帶了一批客人挑選產(chǎn)品，盡管顧客說(shuō)不會(huì)馬上購(gòu)買(mǎi)，但是我們的服務(wù)不能打折扣。原來(lái)“最小的希望，要做最大的努力”一直都是國(guó)際店鎮(zhèn)店信條之一。

再次見(jiàn)到她，已經(jīng)差不多是一個(gè)小時(shí)后了。我問(wèn)她做店長(zhǎng)后有什么最大的不同？

她說(shuō)，作為一個(gè)店長(zhǎng)，必須以身作則，從自身做起，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起，扎扎實(shí)實(shí)，日積月累。想要管理好別人，首先要管好自己。此外還須不斷學(xué)習(xí)，不斷反省，對(duì)公司的發(fā)展，懷有強(qiáng)烈的使命感。只有這樣，門(mén)店的業(yè)績(jī)才能做的非常出色。

另外，她認(rèn)為，優(yōu)秀的店長(zhǎng)應(yīng)該是一位優(yōu)秀的老師，一個(gè)懂得遠(yuǎn)航的船長(zhǎng)?！皫熣咚詡鞯朗跇I(yè)解惑者也?！币涯愕男牡谩Ⅲw會(huì)、經(jīng)驗(yàn)，毫無(wú)保留地教給自己的導(dǎo)購(gòu)員，她們的銷售能力自然就會(huì)提升，銷售業(yè)績(jī)也將隨之增長(zhǎng)。

言語(yǔ)間看似輕描淡寫(xiě)，其實(shí)做起來(lái)卻很難。這就是她，我們的店長(zhǎng)蔣紅，正成為天一美家一道靚麗的風(fēng)景線。

朋友之訪，簡(jiǎn)單而愉悅。臨走時(shí)，我笑著說(shuō)，很快就能看到《加勒比海盜5》了。她說(shuō)，真的嗎？看來(lái)，她真的很期待成為一名真正的船長(zhǎng)。